道外区招商局紧紧围绕“老城复兴，新区崛起”的发展战略，积极改进工作作风，健全工作制度，完善服务流程，为我区经济发展创造宽松环境，以促进区域经济快速增长。

一、首问负责制。接受社会各界和来访群众首次问询的工作人员为第一责任者，对其所提问的问题和要求，要按照岗位责任制认真接待和登记，凡是在本岗位能够一次办结的事项，必须一次办结；需要解答的要耐心解答，不准推脱和误导；涉及到有关部门的，要热情地帮助联系，与有关部门的主管人员进行对接。

二、失职追究制。对因没有尽到职责而导致申报乙方的事项延误、漏办甚至申报材料丢失等行为的工作人员，要进行批评教育或给予党纪政纪处分，造成严重后果的要追究主管领导责任。

三、服务承诺制。根据本部门、本单位的工作职责和要求，通过新闻媒体或公开公示栏，把服务质量、服务标准、办结时限等向社会承诺，接受监督，为市民、服务对象和外来办事人员提供优质高效的服务。

四、否定报备制。对申报一方不符合批准条件的审批事项，工作人员要实事求是地向其说明原因，同时将不批准的理由以书面形式呈送主管领导签字后备案。

五、限时办结制。根据审批事项的繁简程度，对办事环节或程序进行量化，分别规定办理的时限，保证对方所申报的审批事项在限定的时间内办结。

六、无偿代办制。对涉及同一个单位两个以上环节和部门办理的事项，第一受理的部门要确定专人，负责联系、协调有关部门进行办理，最大限度地减少办理时间、对涉及本单位以外的申报事项（已有明确规定的有偿办理事项除外），要尽力提供帮助。